El pasado 3 de diciembre, durante la jornada online, CCOO Castilla y León abordó distintas cuestiones relacionadas con la situación laboral y profesional dentro de los Contact Centers: las diferencias y similitudes existentes entre la atención al cliente y el área de ventas, la evolución que se ha dado en las condiciones laborales y formativas, la infuencia de las tecnologías, cómo atraviesa todo ello la cuestión de género, el impacto que repercute en la salud de quienes trabajan en estas entidades y la necesidad de reforzar la acción sindical en el sector. La segunda parte de la jornada tuvo como principal protagonista el estudio que CCOO Castilla y León está llevando a cabo este año con la ayuda de la Federación de Servicios y la FSC.
El encuentro contó con la participación Gonzalo Díez, secretario de Política Institucional y Desarrollo Sostenible de CCOO Castilla y León, Paula Granado, responsable de Comunicación de la Federación de Servicios de CCOO Castilla y León, Erik Carrión, responsable del sector del Contact Center en España de la Federación de Servicios de CCOO, Susana Rodríguez, secretaria general de la Sección Estatal de Teleperformance de la Federación de Servicios de CCOO, Fabiana Thais Benjumea, delegada del sector de Contact Center de la FSC de CCOO Castilla y León y Pablo J. Casal, técnico responsable del estudio anteriormente mencionado, y Paco González, secretario de Acción Sindical y Coordinación Sectorial de la FSC.
El estudio presentado se enmarca en el Plan de Trabajo de las Actuaciones de difusión, seguimiento y desarrollo del IV Acuerdo Marco de Competitividad e Innovación Empresarial de Castilla y León. En él se analizara el tipo de empresas, el empleo, condiciones de trabajo, nivel de cualificación, posibilidades de acreditación profesional y necesidades de formación y estado de la atención a esas necesidades por las empresas. Tratándose de un sector altamente feminizado, se analizar también ese factor y su impacto sobre la calidad y la estabilidad del empleo.
Se puede consultar el avance del estudio aquí y el vídeo de la jornada completa aquí.
